El futuro de los negocios pertenece a las personas

"No entiendo por qué mis clientes se pasan a la competencia. Con lo que nos cuesta captarlos, ¿por qué no somos capaces de retenerlos?". Esta es una de las reflexiones más amargas, pero recurrentes, en los comités de dirección de muchas empresas actuales. Captar un cliente nuevo requiere una inversión notable en marketing, tiempo y esfuerzo comercial. Sin embargo, con frecuencia, ese esfuerzo se diluye debido a fallos invisibles en la estrategia de retención. Si te has preguntado alguna vez en qué está fallando tu operativa, la respuesta suele encontrarse en el primer punto de contacto diario: la atención telefónica.