Los clientes son el pilar central de cualquier negocio. Desde Attel, sabemos cómo ayudarte a prestar un servicio excelente, para que alcancen el máximo nivel de satisfacción
Te mantenemos permanentemente conectado con tus clientes, interactuando con ellos como tú lo harías
Argumentarios y plataforma online diseñados a medida
Todo documentado, trazable e integrado con tu CRM
Atención del 95% de las llamadas antes de 20 segundos
Análisis de la calidad de las llamadas antes y después de la formación (presencial u online)
Grabación de conversación y código de intrusión de la llamada
Informes y estadísticas diarios antes de las 9 am
“No entiendo por qué nuevos clientes interesados en mis servicios han huido tras la primera toma de contacto. Peor, algunos con los que trabajábamos desde hace tiempo se han pasado a la competencia. ¿Qué está fallando? ¿Qué buscan? ¿Por qué recibimos tantas malas críticas en RRSS?”
“Pánico. Con tanto punto de venta, sucursales, comerciales, clientes… ¿Cuántos pedidos estamos atendiendo en realidad? ¿Podemos hacer más? ¡Menudo descontrol! Además, últimamente las quejas arrecian, los clientes cada vez están más descontentos porque no se les atiende o se tarda demasiado y mal, varios no saben cómo hacer su pedido por la web o con un asistente virtual y exigen hablar con alguien porque tienen más problemas. ¿Les estamos escuchando como piden? Así perderemos clientes”
“No sé qué hacer. Me encuentro en un momento de gran incertidumbre, y necesito obtener cierta información. ¿Es correcta nuestra Atención Telefónica? ¿de calidad? ¿Cumple nuestro equipo con sus funciones y objetivos?... Tendría que indagar y hacer muchas gestiones, pero no se como, no tengo tiempo ni los recursos para hacerlo. ¿Existe alguna forma de conseguir esta información sin que sepan que estoy llamando yo?”
“Pero ¡qué es esto! Necesito concentrarme y lo único que hago es recibir quejas de la mala atención telefónica que estamos dando. No entiendo cómo nuestros operadores no son capaces de atender correctamente las llamadas que reciben después de tantos años haciéndolo, ¡esas no son las formas ni los procedimientos establecidos!”
Nuestro equipo comercial estará encantado de charlar contigo
En Attel, llevamos más de 25 años ofreciendo nuestras soluciones a medida en B2B, con gran éxito en los siguientes sectores
