“Pero ¡qué es esto! Necesito concentrarme y lo único que hago es recibir quejas de la mala atención telefónica que estamos dando. No entiendo cómo nuestros operadores no son capaces de atender correctamente las llamadas que reciben después de tantos años haciéndolo, ¡esas no son las formas ni los procedimientos establecidos!”
Con 25 años de experiencia en el sector del contact center, hemos desarrollado una metodología de trabajo que nos permite ayudarte a perfeccionar tu servicio telefónico.
Contamos con un equipo experto en analizar la calidad de la atención telefónica, para diagnosticar las áreas de mejora de tu equipo. A partir de las conclusiones extraídas, nuestros formadores desarrollarán un curso a medida que cubra las necesidades de tu equipo. Además, se puede realizar un control de seguimiento para verificar la mejora del nivel de servicio esperada
Al formar a tu equipo para mantener los estándares de calidad adecuados para tus clientes en cada llamada
No solo al realizar una formación que les ayude a mejorar su nivel de servicio, sino realizando un seguimiento transversal de su efectividad
Ofrecemos un servicio global, desde el diagnóstico de las necesidades de tu equipo, hasta el diseño de la formación y su posterior seguimiento
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Nuestro equipo comercial estará encantado de charlar contigo
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